Existe uma estratégia silenciosa usada por algumas grandes empresas: a burocracia do cansaço. Elas pedem documentos impossíveis, perdem e-mails, derrubam ligações e transferem você de setor em setor. O objetivo? Fazer você desistir de receber o que é seu por direito.
Isso tem nome jurídico: Desvio Produtivo do Consumidor.
O seu tempo vale dinheiro
A Justiça brasileira tem reconhecido cada vez mais que o tempo vital do consumidor é um bem precioso. Quando a seguradora cria obstáculos desnecessários para liberar um reembolso ou um carro reserva, ela está lesando o seu tempo de vida.
Você não contratou um seguro para ter um segundo emprego tentando receber a indenização. A função da seguradora é resolver o problema, não criar novos.
Como agir contra a “Enrolação”?
A organização é sua maior arma:
- Documente tudo: Anote datas, horários, nomes de atendentes e guarde cópias de e-mails.
- Formalize a reclamação: Registre o problema no SAC e na Ouvidoria para ter prova da tentativa de solução amigável.
Busque apoio profissional
Se a via administrativa se tornou um labirinto sem saída, a intervenção de um advogado muda o tom da conversa. A FSM Advocacia atua para notificar a seguradora e, se necessário, ingressar com ação judicial para garantir não apenas o pagamento da apólice, mas a reparação por todo o estresse e tempo perdido.