Você sofreu um acidente, teve o carro roubado ou precisou acionar o seguro residencial. Já enviou toda a documentação, mas a resposta é sempre a mesma: “seu processo está em análise”. Enquanto isso, você fica sem o bem e sem o dinheiro.

Essa espera interminável não é apenas um desrespeito; ela pode ser ilegal.

O Prazo de 30 Dias

Muitos segurados não sabem, mas a SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) estabelece que as seguradoras têm o prazo máximo de 30 dias para liquidar o sinistro (pagar a indenização ou negar justificadamente), contados a partir da entrega de todos os documentos básicos previstos na apólice.

A seguradora só pode pausar esse prazo se solicitar documentos complementares justificáveis. Se ela fica pedindo documentos repetidos ou irrelevantes apenas para ganhar tempo, isso é prática abusiva.

O que acontece se o prazo for desrespeitado?

Além da atualização monetária do valor a ser pago, o atraso injustificado configura falha na prestação do serviço. Dependendo do transtorno causado (privação do uso do veículo de trabalho, por exemplo), essa demora pode gerar o direito a indenização por Danos Morais.

Não espere a boa vontade da empresa

Se o prazo de 30 dias já estourou e você continua recebendo respostas vagas, é hora de agir.

A via judicial pode ser necessária para obrigar a seguradora a cumprir o contrato imediatamente. Reúna seus números de protocolo e e-mails trocados. Na FSM Advocacia, analisamos o histórico do seu pedido para destravar esse pagamento o mais rápido possível.